Menyiapkan laporan kendala

Prasyarat dan konteks

Siapkan kronologi tanpa kredensial atau data pelanggan. Sertakan tanggal lengkap, zona waktu, filter dan satuan bila menyangkut data.

Langkah penggunaan

1. Tuliskan halaman, waktu kejadian, dan langkah sebelum kendala.
2. Bandingkan hasil yang diharapkan dengan hasil yang muncul.
3. Samarkan informasi sensitif lalu kirim melalui Hubungi Bantuan.

Informasi yang membantu

Sertakan halaman, langkah sebelum masalah terjadi, hasil yang diharapkan, hasil yang muncul, waktu kejadian, browser, dan apakah masalah dapat diulang.

Informasi yang tidak boleh dikirim

Jangan mengirim kata sandi, API key, cookie sesi, kredensial, atau data nasabah dan portofolio yang tidak dibatasi.

1. Gunakan judul yang spesifik.
2. Tuliskan urutan langkah sampai masalah terjadi.
3. Sebutkan tanggal dan zona waktu.
4. Samarkan data sensitif dari tangkapan layar.

Hasil dan penanganan kendala

Laporan memuat langkah yang dapat ditelusuri. Jika tidak ada konfirmasi pengiriman, simpan isi laporan dan gunakan kanal bantuan resmi yang tersedia.

Artikel terkait

• Memahami tanggal dan periode data